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面对对手们的嘲笑，基安尼尼毅然开办了自己的银行并坚持为平民服务的宗旨。世上本没有路，走的人多了，也就成了路；当其他银行都在奉行为有钱人服务的宗旨时，基安尼尼却将自己的服务人群定位为“小额储蓄者”。这种弃大从小的“傻”做法，最终让基安尼尼的银行家之路越走越宽，聚积的财富越来越多。
【谋机深解】
在服务中赢得顾客
当今市场的竞争已从产品的竞争转向服务的竞争，要想让顾客选择你就必须在服务上下功夫。面对所有的顾客提供让他们满意的服务，自然这些顾客会成为你的宣传者。
古话说得好：“攻心为上，攻城为下；心战为上，兵战为下”，“上兵伐谋”。“谋”在这里是多方面的，其中谋得人心是伐谋中的精髓。“攻心为上”的谋略，完全可以成为企业竞争制胜的法宝。库特经营饭店，把顾客的怨气化为一团和气的策略正是对“攻心为上”的具体运用。
美国麦当劳快餐连锁店的创始人雷克·马九曾说过一句这样的话：“把顾客放在第一位，钱就会滚滚来。”此话虽看似简单，却包含着真理。很多中国企业也说“顾客就是上帝”，但实际上只是一句空洞的口号，并没有把它落到实处，因此，顾客常常对他们提供的产品或服务大感不满。